영국 정부, 중소기업 지원을 위한 생성형 AI 챗봇 시범사업 운영

▶ 영국 정부는 OpenAI 기반 챗봇을 사용하여 사용자에게 Gov.UK 웹사이트의 정보를 쉽게 탐색할 수 있는 시범사업을 도입함 

 ※ OpenAI의 GPT-4o 모델로 찾기 어려운 정보를 사용자에게 필요한 부분만 쉽게 제공할 수 있도록 설계됨

▶ Gov.UK Chat은 최대 15,000여 명의 중소기업 사용자를 대상으로 세금, 상표 및 사업 관련 지침 등(GOV.UK 비즈니스 30페이지) 사업 규정 및 지원에 관한 정보를 제공함

  ※ 영국 과학부 장관(Peter Kyle)은 복잡한 정부 절차로 업무에 소비되는 비효율적인 시간을 절약하기 위해 Gov.UK Chat을 설계됨을 강조함

▶ 이번 시범사업은 과학기술혁신부(DSIT)가 정부의 디지털 기능을 강화하고 공공 부문에서의 기술 도입 촉진을 위해 이루어짐을 밝힘

▶ 작년 말 진행된 첫 번째 시범사업에서 약 70%의 사용자가 챗봇 활용에 만족감을 드러냈지만, 더 높은 정확도를 위해 추가 절차를 도입하였으며 개인 맞춤형 응답까지 가능하도록 설계함

  ※ 정부는 챗봇이 불법적인 답변을 하거나 민감한 재정 정보를 제공하지 못하도록 조치를 강화하였으며 자문을 통한 안전장치까지 엄격하게 구성하였음

▶ 이번 Gov.UK Chat 시범사업 결과는 안전성 및 대규모 도입 여부 등의 평가를 통해 활용될 것임을 밝힘 

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